Apa yang Anda Harapkan Dari Pelanggan Anda?

Pelanggan adalah tulang punggung setiap bisnis. Dan tidak ada bisnis yang dapat bertahan jika tidak menjaga pelanggannya. Faktanya, mengelola pelanggan Anda sama pentingnya dengan mengelola karyawan Anda. Karena itu, beberapa pelanggan dapat menyebabkan stres yang tidak perlu dan menghabiskan terlalu banyak waktu berharga Anda.

Jadi apa yang harus Anda harapkan dari pelanggan Anda dan bagaimana ini bisa membuat hidup Anda lebih mudah?

Singkirkan Yang Buruk

Waktu Anda sangat berharga dan tidak ada alasan untuk menghabiskan seluruh waktu Anda berurusan dengan orang-orang yang bermusuhan, kasar, atau yang tidak ingin menghabiskan uang dengan Anda.

Terkadang, pemilik bisnis mungkin berpikir bahwa menawarkan layanan yang luar biasa melibatkan pelanggan yang bertahan lama. Tetapi meskipun menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik membayar, ini tidak berarti Anda berkewajiban untuk mentolerir orang-orang yang membuat Anda dan tim Anda sengsara.

Bersikaplah hormat dan sopan dan suruh mereka dalam perjalanan. Namun, mungkin ada beberapa pengecualian, terutama dengan klien berprofil tinggi yang Anda anggap perlu untuk dihadapi. Terserah Anda untuk memutuskan seberapa banyak Anda bersedia bertahan untuk mengamankan pelanggan atau penjualan.

Dan ingat bahwa Anda memberi mereka izin untuk memperlakukan Anda dengan buruk dan mereka akan terus melakukannya jika Anda tidak menetapkan dan mematuhi batasan Anda.

Jangan Berikan Produk atau Layanan Gratis

Beberapa pelanggan hanya suka berbicara. Ini adalah orang-orang yang hanya menginginkan informasi gratis dari Anda dan mereka tidak memiliki rencana untuk membeli apa pun dari Anda. Ya, adalah ide yang baik untuk menawarkan informasi yang komprehensif kepada calon pelanggan, tetapi ada banyak orang lain yang menunggu dan siap untuk membeli apa yang Anda tawarkan. Hargai diri sendiri dan potong orang yang selalu menelepon dan tidak pernah membeli.

Biasanya, Anda tidak ingin menciptakan reputasi sebagai seorang tiran, tetapi Anda harus bersikap pragmatis dan peka terhadap batasan Anda. Dan tujuannya bukan untuk mengasingkan pelanggan Anda, tetapi untuk memberi tahu mereka bahwa bisnis Anda beroperasi dalam struktur yang wajar.

Jadi jangan takut untuk memiliki standar yang konsisten. Karena ketika Anda menghormati pelanggan Anda dan menjaga mereka, mereka akan menghargai bahwa Anda menjalankan bisnis Anda dengan cara Anda sendiri. Ini adalah tipe pelanggan yang Anda inginkan.

Pelanggan Kembali dan Mereka Membayar Lebih Banyak

Untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik dan membangun bisnis yang sukses, Anda harus menetapkan dan mematuhi batasan Anda. Pelanggan memberi penghargaan kepada perusahaan yang mereka sukai untuk berbisnis: mereka terus kembali dan membayar lebih.

Pelanggan Lebih Banyak Berbicara tentang Anda

Memberikan layanan terbaik melampaui pelanggan saat ini, karena 80% orang akan merekomendasikan bisnis kepada teman dan keluarga setelah layanan hebat. Dan 40% pelanggan yang senang akan membagikan kisah mereka di media sosial. Ini akan mengembangkan bisnis Anda dan menghasilkan lebih banyak keuntungan.



Apa yang Anda Harapkan Dari Pelanggan Anda?
Kembali ke Atas